سياسة الخصوصية الخاصة بمنصة استديو بلس
سياسة الخصوصية الخاصة باستديو بلس وتوضيح كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها داخل المنصة.
1. ما الذي تغطيه هذه السياسة
توضح هذه السياسة كيفية تعامل استديو بلس مع البيانات الشخصية المتعلقة بمستخدمي المنصة، وزوار موقعها، والعملاء النهائيين الذين يدخلون متاجر الاستديوهات أو روابط الحجز أو المعارض أو الألبومات المقدمة عبرها.
وتسري هذه السياسة على المعالجة التي تقوم بها استديو بلس بصفتها الجهة المشغلة للمنصة، ولا تلغي مسؤولية كل استديو مشترك عن سياساته الخاصة تجاه عملائه عندما يجمع منهم بيانات أو يستخدم المنصة للتعامل معهم.
2. أنواع البيانات التي قد نجمعها
- بيانات الحساب: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم الاستديو، بيانات الهوية التجارية، والصلاحيات داخل الفريق.
- بيانات التشغيل: مثل إعدادات المتجر، الباقات، الفئات، الخدمات الإضافية، الجداول، حالات الطلبات، وسجلات استخدام الخصائص.
- بيانات العملاء النهائيين: مثل الاسم، البريد، رقم الجوال، ملاحظات الحجز، الطلبات، الاختيارات، والبيانات التي يدخلها الاستديو أو يدخلها العميل النهائي عبر النماذج أو الروابط.
- الملفات والمحتوى: مثل الصور والمعارض والألبومات وملفات التسليم والشعارات والمرفقات التي يرفعها المستخدم أو يربطها عبر خدمات خارجية.
- بيانات تقنية: مثل عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، معرّفات الجلسة، سجلات الأخطاء، وبيانات الأداء والأمان.
- بيانات مالية وتشغيلية مرتبطة بالاشتراك: مثل حالة الاشتراك، تاريخ التفعيل، الدورة المالية، مراجع الفواتير أو العمليات، دون أن يعني ذلك بالضرورة احتفاظ استديو بلس ببيانات البطاقة البنكية الكاملة متى عولجت عبر مزود دفع خارجي مختص.
3. كيف نستخدم البيانات
- إنشاء الحسابات وتفعيل التجربة والاشتراك وإدارة الصلاحيات داخل المنصة.
- تمكين المستخدم من تشغيل متجره وباقاته وحجوزاته وطلباته ومعارضه وتسليماته.
- التحقق من الهوية وتسجيل الدخول وحماية الحسابات واكتشاف الاستخدام غير المشروع أو المسيء.
- تقديم الدعم الفني، وتحسين الأداء، وحل الأخطاء، وقياس الاستقرار والجودة.
- إرسال الإشعارات التشغيلية الجوهرية، والتنبيهات المتعلقة بالفواتير أو الاشتراك أو الأمان أو تغييرات الخدمة.
- الوفاء بالمتطلبات النظامية والتنظيمية، ومعالجة الشكاوى، والاستجابة للطلبات المشروعة من الجهات المختصة.
4. الأساس الذي نعتمد عليه في المعالجة
تعالج استديو بلس البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتنفيذ العلاقة التعاقدية مع المستخدم، ولحماية المنصة وحساباتها ومستخدميها، وللوفاء بالالتزامات النظامية المطبقة، كما قد تعتمد -حيث يلزم- على موافقة صاحب البيانات في بعض الاستخدامات المحددة.
عندما تعتمد المعالجة على الموافقة، تتخذ استديو بلس إجراءات تسمح بسحبها بالوسائل المتاحة وبصورة لا تكون أصعب من منحها، وذلك وفق ما تقتضيه الأنظمة المطبقة.
5. من المسؤول عن بيانات العميل النهائي
فيما يتعلق ببيانات مالك الاستديو أو أعضاء فريقه أو بيانات الاشتراك والتشغيل الخاصة بحساب استديو بلس نفسه، تتصرف استديو بلس عادة بصفتها الجهة التي تدير تلك البيانات لأغراض تشغيل الخدمة.
أما فيما يتعلق ببيانات العملاء النهائيين والصور والطلبات والمعارض التي يرفعها أو ينشئها الاستديو المشترك داخل المنصة، فإن الاستديو المشترك يظل -في الأصل- الجهة التي تحدد سبب جمع تلك البيانات واستخدامها في علاقته مع العميل النهائي، بينما تقوم استديو بلس غالبًا بدور مزود خدمة أو معالج لتلك البيانات بالقدر اللازم لتقديم المنصة.
- إذا كنت عميلًا نهائيًا وتريد تعديل بياناتك أو حذفها أو الاعتراض على استخدامها فيما يتعلق بحجز أو معرض أو طلب تصوير، فغالبًا تكون نقطة البداية الصحيحة هي الاستديو الذي تتعامل معه، لأنه الجهة التي أنشأت العلاقة معك وحددت الغرض التجاري منها.
- لا يعفي ذلك استديو بلس من التزاماتها المباشرة متى كانت هي الجهة المختصة بالاستجابة وفق النظام أو بحسب طبيعة المعالجة الواقعة تحت سيطرتها.
6. متى نشارك البيانات
- مع مقدمي البنية التحتية والاستضافة والتحقق من الهوية والخدمات السحابية بالقدر اللازم لتشغيل المنصة بصورة آمنة.
- مع مزودي التخزين الخارجي أو التكاملات التي يختار المستخدم ربطها مثل Dropbox أو Google Drive، وفق إعداداته واستخدامه وبالقدر اللازم لتنفيذ الوظيفة المطلوبة داخل المجلدات أو المساحات التشغيلية المخصصة للاستديو.
- مع مزودي الدفع أو الفوترة أو الرسائل أو البريد أو التحليلات أو الدعم، إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو تحصيل الاشتراك أو التواصل أو حماية المنصة.
- إذا طُلب منا ذلك بموجب أمر أو طلب نظامي مشروع، أو كان الإفصاح لازمًا لحماية حق قانوني أو منع إساءة استخدام أو تحقيق أمني أو نزاع فعلي.
7. التخزين والنقل خارج المملكة
قد تُعالج بعض البيانات أو تُخزن أو يُتاح الوصول إليها عبر مزودين تقنيين أو تكاملات أو بنى تحتية تقع خارج المملكة العربية السعودية، وخصوصًا عند استخدام خدمات تخزين أو معالجة عالمية أو ربط حسابات خارجية.
وعند حصول ذلك، تعمل استديو بلس على أن يكون النقل أو الإفصاح في حدود ما تسمح به الأنظمة المطبقة وبالضمانات التعاقدية والتنظيمية المناسبة بحسب الحالة وطبيعة البيانات والخدمة، مع السعي إلى إبقاء ملفات الاستديو منظمة داخل مساحة تشغيل مخصصة وواضحة قدر الإمكان.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو لتقديم الخدمة، أو لتنفيذ الالتزامات النظامية والمحاسبية والأمنية، أو لتوثيق السجلات التشغيلية، أو لمعالجة النزاعات والبلاغات.
بعد إيقاف الحساب أو إنهاء الاشتراك، قد نحتفظ بالحد الأدنى الضروري من بعض البيانات لفترة معقولة بحسب الحاجة النظامية أو الأمنية أو المحاسبية، ثم يجري حذفها أو إتلافها أو تقليل إمكانية ربطها بصاحبها متى أصبح ذلك مناسبًا.
9. حقوق أصحاب البيانات
مع مراعاة ما تقضي به الأنظمة المطبقة وطبيعة العلاقة وحقوق الغير والالتزامات النظامية، قد يكون لصاحب البيانات الشخصية حقوق تشمل طلب العلم بالمعالجة، والوصول إلى البيانات، وطلب نسخة منها بصيغة واضحة، وطلب التصحيح أو الإتمام أو التحديث، وسحب الموافقة حيث كانت هي الأساس المناسب للمعالجة.
قد تتقيد بعض الطلبات أو تتأخر الاستجابة لها إذا كان تنفيذها يضر بحقوق الغير، أو يمس أسرارًا تجارية مشروعة، أو يتعارض مع التزام نظامي، أو يحول دون حماية المنصة والتحقق من إساءة الاستخدام.
- إذا كنت مستخدمًا مشتركًا، يمكنك تقديم طلباتك المتعلقة ببياناتك عبر قنوات الدعم المعتمدة لدى استديو بلس.
- إذا كنت عميلًا نهائيًا لاستديو يستخدم المنصة، فسنوجهك -عند الاقتضاء- إلى الاستديو صاحب العلاقة عندما تكون بياناتك تحت إدارته الأصلية.
10. حماية البيانات وأمنها
تتخذ استديو بلس تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة الخدمة والمخاطر المتوقعة، بما في ذلك ضوابط الدخول والصلاحيات، وتقييد الوصول، وحماية الجلسات، والتسجيلات الأمنية، وإجراءات المعالجة والتخزين المناسبة.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة تقنية تضمن أمانًا مطلقًا بنسبة 100%. لذلك يظل على المستخدم أيضًا دور أساسي في حماية حسابه وأجهزته ووسائل الدخول وكلمات المرور والأرقام السرية والروابط التي يشاركها مع عملائه.
11. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة
قد تستخدم المنصة ملفات ارتباط أو معرّفات جلسة أو أدوات محلية مشابهة للحفاظ على تسجيل الدخول، وتذكر التفضيلات، وتحسين الأداء، وقياس الاستقرار، ورصد السلوكيات المسيئة أو المشبوهة.
إذا عطّل المستخدم بعض هذه التقنيات، فقد تتأثر بعض وظائف المنصة أو جودة التجربة أو القدرة على الاستمرار في الجلسة بصورة صحيحة.
12. التواصل والشكاوى
إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات تتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية أو بخصوصية استخدام المنصة، فيمكنك التواصل عبر قنوات الدعم والاتصال المعتمدة لدى استديو بلس.
وإذا اعتقدت بوجود إساءة استخدام أو خرق أمني أو معالجة غير نظامية لبياناتك، فنشجعك على الإبلاغ فورًا مع تزويدنا بأكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من التحقق واتخاذ الإجراء المناسب.